常见问题

官网提供移动端钱包、浏览器连接、多链资产查看、网络切换、转账收款、交易记录、DApp 访问和安全管理等说明。实际支持的网络和资产以产品内信息为准。开始使用前应先阅读助记词、私钥和网络核对内容，不要在不理解签名或授权时直接确认。

钱包地址可以公开用于接收资产和查询链上记录。助记词与私钥用于恢复或控制钱包，必须保密。钱包密码通常只保护当前设备中的本地数据，无法替代助记词备份。任何网站、客服或第三方人员索取助记词、私钥或验证码时，都应停止沟通。

应在私密、离线、没有摄像头和屏幕共享的环境中按顺序准确抄写，并使用可靠介质分别保管。不要截图、上传云盘、发送到聊天软件或交给他人。恢复验证只在可信钱包环境中进行，完成后清理剪贴板和临时记录。

钱包密码主要用于解锁当前设备。如果用户持有正确助记词或私钥，可在可信环境中按产品流程恢复；若恢复凭证也遗失，钱包通常无法代替用户重新生成或找回。官方人员不会要求用户提交助记词协助恢复，也不会承诺通过付费方式找回密钥。

同一种资产可能存在于多个网络，地址外观也可能相似。发送网络与接收方支持网络不一致时，资产可能无法正常入账。转账前应同时核对网络名称、完整地址、代币合约、金额和 Gas 费用资产，向新地址发送时可先进行小额测试。

Gas 是网络处理交易或执行合约所需的费用，受网络需求、操作复杂度和用户设置影响。代币转账、授权、兑换和 NFT 操作消耗可能不同。余额中还需要保留对应网络的费用资产。费用估算并不保证固定到账时间或交易一定成功。

在钱包交易记录中找到对应操作并复制交易哈希，然后使用该交易所属网络的可信区块浏览器查询。详情通常包含状态、区块确认、发送与接收地址、金额、费用和合约交互。查询页面只需要公开信息，不应要求输入助记词或私钥。

先在对应网络的区块浏览器核对接收地址、代币转移记录和交易状态，再确认对方是否支持该网络及该代币合约。若接收方是交易平台或第三方服务，应向其提供网络和交易哈希查询。不要向陌生人支付所谓解冻或补单费用。

单纯连接通常只会公开地址和当前网络，不等于授权转移资产。但后续签名、代币授权或交易可能产生链上权限和结果。应逐项阅读钱包提示，核对域名、网络、合约、资产和额度。网页不应要求输入助记词、私钥或验证码。

可疑请求常包含无限额度、未知合约、与当前任务无关的资产、批量转移或要求连续确认。页面若以同步、验证、空投领取为由要求密钥，或要求关闭风险提示、共享屏幕，也应立即停止。使用后定期检查并取消不需要的授权。

不等于。断开连接通常只结束网站会话，已写入链上的代币或 NFT 授权可能继续有效。需要通过可信授权管理工具或对应网络的合约操作另行取消。取消授权通常需要 Gas，并应在完成后通过交易哈希确认状态。

需要确认来源网络、目标网络、桥接方向、资产、代币合约、目标地址、费用和服务规则。主网与 Layer2 即使地址相同，资产状态仍属于不同网络。跨层到账可能经历多个确认步骤，时间会随网络和桥接服务状态变化。

不保证。奖励会随网络规则、验证器表现、参与规模、服务费用和网络状态变化，数字资产价格也可能波动。参与方式还可能涉及合约、第三方服务、退出队列和流动性风险。用户应了解全部规则并根据自身情况判断是否参与。

验证器需要保持在线并正确履行共识职责。离线、错误配置、客户端故障或违反网络规则可能减少奖励，严重时可能受到惩罚。委托或使用第三方服务不会消除这些风险，还可能增加运营、合约和服务方风险。

立即停止继续签名、转账和远程控制，使用对应网络的区块浏览器核对交易和授权。若只是可疑授权，可在可信环境中取消；若助记词或私钥可能泄露，应在安全设备创建新钱包并评估转移剩余资产。不要继续支付所谓处理费用。

公共电脑可能安装未知软件或保存浏览器数据，公共 Wi-Fi 可能带来钓鱼跳转和流量风险。不应在这些环境输入助记词、私钥或进行重要签名。确需查询公开信息时避免连接钱包，完成后清理会话，并在自己的可信设备上检查账户状态。