可以反馈哪些问题
用户可反馈产品界面、资产显示、网络切换、交易记录、连接提示、内容错误和安全风险线索。第三方 DApp、交易平台或桥接服务的问题，可能需要同时联系对应服务方。
链上交易是否成功可先通过区块浏览器核对。支持人员无法单方面撤回已经确认的链上转账。
- 产品功能和显示异常
- 网络与交易记录问题
- 可疑页面或安全线索
- 教程内容纠错
- 产品体验建议
反馈前需要准备的信息
准备问题发生的页面、操作步骤、网络名称、公开地址、交易哈希、错误提示和大致发生顺序。截图应遮挡不必要的个人信息。
不要发送助记词、私钥、钱包密码、验证码、完整备份照片或可直接控制账户的信息。
重点提醒
公开地址与交易哈希可用于查询公开链上记录，但仍应只向正确服务方提供。
安全问题与可疑入口举报
发现仿冒域名、假客服、恶意合约或诱导签名时，停止操作并保存域名、公开地址、合约地址和交易哈希。
若已授权，检查并取消不需要的权限；若密钥可能泄露，在安全设备上创建新钱包并评估转移剩余资产。
产品建议与内容纠错
建议应说明当前使用场景、遇到的困难、期望结果和可能影响。内容纠错可提供具体页面、段落和可信参考信息。
不需要为了证明问题而重复执行高风险操作，也不要在生产资产账户中测试未知合约。
问题处理的一般流程
先根据提供的信息确认网络和公开链上状态，再区分钱包显示、网络交易、第三方服务或设备环境问题。
需要第三方处理时，应由用户通过该服务的官方入口联系。任何后续沟通都不应索取密钥或要求继续转账。
- 整理现象与必要公开信息
- 核对网络和交易状态
- 区分产品、网络与第三方责任
- 按安全渠道继续处理